سياسة الإرجاع

مقدمة

شركة أكسل بتسعى إنها تقدم أفضل المنتجات والخدمات لعملائها. بنحاول دايماً نضمن رضاك التام عن مشترياتك من منتجاتنا. لو مش راضي عن أي منتج من منتجاتنا، بنرحب بطلبات الاسترجاع والاستبدال حسب الشروط والسياسات اللي مذكورة تحت.

شروط الاسترجاع

1. الفترة الزمنية: تقدر تقدم طلب الاسترجاع خلال 30 يوم من تاريخ الشراء.
2. حالة المنتج: لازم المنتج يكون غير مستخدم وفي حالته الأصلية، مع كل الملحقات والتغليف الأصلي.
3. الإيصال: مطلوب تقديم إيصال الشراء أو أي إثبات تاني يثبت عملية الشراء.

عملية الاسترجاع

1. تقديم الطلب: تقدر تقدم طلب الاسترجاع عن طريق الاتصال بخدمة العملاء أو من خلال البريد الإلكتروني المخصص للاسترجاع.
2. مراجعة الطلب: هنراجع طلبك من قبل فريق خدمة العملاء للتأكد من استيفاء شروط الاسترجاع.
3. إعادة الشحن: لو تم الموافقة على طلبك، هنوفر لك تعليمات إعادة شحن المنتج لمستودعاتنا.
4. استلام المنتج: بعد ما نستلم المنتج ونفحصه، هنبلغك بنتيجة الفحص عن طريق البريد الإلكتروني.
5. استرجاع المبلغ: هنرجع لك المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية اللي استخدمتها خلال 7-10 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج المؤكد.

الاستثناءات

1. المنتجات المباعة بخصم: المنتجات اللي اتباعت بخصم أو ضمن عروض ترويجية ممكن ما تكونش مؤهلة للاسترجاع.
2. المنتجات المفتوحة: المنتجات اللي تم فتحها أو استخدامها ما تقدرش تسترجعها إلا لو كان فيها خلل تصنيعي.

المنتجات التالفة أو المعيوبة

إحنا بنعتذر عن أي إزعاج ممكن تسببه المنتجات التالفة أو المعيوبة. لو استلمت منتج تالف أو معيوب، يرجى الاتصال بخدمة العملاء فوراً وهنقوم بترتيب استبداله أو استرجاع المبلغ بالكامل بما في ذلك تكاليف الشحن.

خدمة العملاء

لأي استفسارات أو مزيد من المعلومات حول سياسة الاسترجاع، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء بتاعنا عن طريق التليفون أو البريد الإلكتروني. إحنا هنا علشان نساعدك ونضمن لك تجربة تسوق ممتعة ومريحة.