سياسة الإلغاء

مقدمة

في شركة أكسل لمستحضرات التجميل، نفهم أن الظروف قد تتغير وأنك قد تحتاج أحياناً إلى إلغاء طلبك. نحن هنا لنساعدك في ذلك ونسعى لجعل عملية الإلغاء سلسة وبسيطة.

شروط الإلغاء

1. الإطار الزمني: يمكن تقديم طلب الإلغاء خلال 24 ساعة من وقت تقديم الطلب. بعد هذا الوقت، قد يكون الطلب قد شُحن بالفعل ولن يكون بالإمكان إلغاؤه.
2. الإشعار: يجب إخطارنا فوراً برغبتك في إلغاء الطلب عبر الاتصال بخدمة العملاء أو إرسال بريد إلكتروني.

عملية الإلغاء

1. تقديم الطلب: قم بتقديم طلب الإلغاء عبر الاتصال بخدمة العملاء أو عبر البريد الإلكتروني المخصص للإلغاءات.
2. مراجعة الطلب: سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة طلبك والتأكد من إمكانية الإلغاء.
3. التأكيد: بعد مراجعة الطلب، سنقوم بإبلاغك بتأكيد الإلغاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.

استرداد المبلغ

1. المدة: في حالة الموافقة على الإلغاء، سيتم استرداد المبلغ المدفوع بنفس وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمتها.
2. الإطار الزمني: قد يستغرق استرداد المبلغ من 7 إلى 10 أيام عمل ليظهر في حسابك البنكي.
3. التكاليف: في حالة إلغاء الطلب بعد شحنه، قد يتم خصم تكاليف الشحن من المبلغ المسترد.

استثناءات

1. الطلبات الخاصة: الطلبات الخاصة أو المخصصة لا يمكن إلغاؤها بعد تأكيدها.
2. العروض الترويجية: الطلبات التي تمت خلال عروض ترويجية خاصة قد لا تكون مؤهلة للإلغاء.

الاتصال بنا

لأي استفسارات أو طلبات إلغاء، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني. نحن هنا لمساعدتك وضمان رضاك التام عن تجربتك مع شركة أكسل لمستحضرات التجميل.